سياسة الخصوصية الخاصة بـ DoNex

تاريخ السريان: 10/11/2025

1. المقدمة

أهلاً بك في DoNex (المشار إليها بضمير "نحن" أو "الخاصة بنا"). نحن نقدم "مساعد مبيعات ودعم عملاء" (CRM) مدعوم بالذكاء الاصطناعي، ومصمم لمساعدة الشركات على أتمتة التفاعلات عبر انستقرام، ومزامنة المخزون، وإدارة تذاكر الدعم الفني (يُشار إليها مجتمعة بـ "الخدمة").

خصوصيتك وسيادة بياناتك هي على رأس أولوياتنا. توضح هذه السياسة كيف نجمع معلوماتك ونستخدمها ونكشف عنها ونحميها عند استخدامك لخدمتنا. باستخدامك DoNex، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات وفقاً لهذه السياسة.

2. المعلومات التي نجمعها

نحن نتبنى مبدأ "الحد الأدنى من الصلاحيات"، حيث نجمع فقط ما هو ضروري تماماً لتشغيل الخدمة.

أ. المعلومات التي تقدمها (بيانات التاجر)

• المستخدمون العاديون: تفاصيل الحساب، مخزون المنتجات، والأسعار التي تتم مزامنتها مباشرة مع منصتنا.
• مستخدمو المؤسسات/الشركات: نتفاعل عادةً مع قواعد بياناتك الحالية بشكل صارم عبر واجهات برمجة تطبيقات آمنة (APIs) لجلب الحد الأدنى الضروري من البيانات المطلوبة لتفاعل مستخدم معين.

ب. المعلومات عبر منصات الطرف الثالث (بيانات Meta/انستقرام)

لتقديم خدماتنا الأساسية، نطلب وصولاً محدوداً عبر واجهات برمجة تطبيقات Meta:

• بيانات المحادثات: الرسائل الخاصة (DMs) الواردة والصادرة، والتعليقات، والإشارات (المنشن) لتمكين الردود الآلية.
• البيانات العامة للمستخدم النهائي: المعلومات العامة الأساسية (مثل: اسم المستخدم) لإنشاء ملفات تعريف في نظام CRM.

ج. البيانات التي تُجمع تلقائياً

• بيانات السجل وملفات تعريف الارتباط (Cookies): عنوان IP، نوع المتصفح، وملفات تعريف ارتباط الجلسة للحفاظ على إعدادات لغتك (مثل: EN, DE, ES, NL) وتأمين تسجيل دخولك.

3. معالجة الذكاء الاصطناعي وسيادة البيانات

تسمح لك بنيتنا التقنية الفريدة بالتحكم في مكان معالجة بياناتك بواسطة الذكاء الاصطناعي.

أ. المعالجة القياسية بالذكاء الاصطناعي (الوضع الافتراضي)

بشكل افتراضي، ولتقديم ردود بأعلى جودة، قد نقوم بتوجيه بيانات المحادثات إلى أفضل نماذج الذكاء الاصطناعي المتاحة. وبينما نعطي الأولوية لمراكز البيانات الإقليمية حيثما أمكن، قد يتضمن هذا الإعداد الافتراضي معالجة البيانات عالمياً (مثلاً: في مراكز بيانات مقرها الولايات المتحدة) إذا كان ذلك مطلوباً لأداء أفضل للنموذج.

ب. الحصر الإقليمي الصارم (يختاره المستخدم)

إذا اخترت منطقة مركز بيانات محددة في إعداداتك (مثل: "الاتحاد الأوروبي فقط"):

• الحصر التام: سنقوم بمعالجة بياناتك بشكل صارم فقط داخل تلك المنطقة المحددة.
• عدم الخروج: لن نقوم أبداً بتوجيه بياناتك إلى نماذج في مناطق أخرى، حتى لو كان ذلك يعني التخلي عن نماذج أفضل متاحة في أماكن أخرى.

ج. النماذج المخصصة والمؤسسية

لمستخدمي خطط المؤسسات، ندعم الاتصال بنماذج اللغة الكبيرة (LLMs) الخاصة/المحلية المستضافة على بنيتك التحتية. نحن لا نستخدم بياناتك الخاصة لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة ومتاحة للجمهور.

4. الامتثال لبيانات منصة Meta (فيسبوك وانستقرام)

تلتزم DoNex بشكل صارم بشروط منصة Meta:

• عدم بيع البيانات: نحن لا نبيع أو نرخص أو نشتري أي بيانات منصة تم الحصول عليها من Meta.
• الاستخدام المحدود: نطلب فقط الصلاحيات الضرورية لتشغيل ميزات معينة (مثل: أتمتة الرسائل الخاصة).
• حذف البيانات: سنقوم بحذف بيانات المنصة إذا طلبت ذلك، أو عند فصل حسابك، أو إذا لم نعد بحاجة عمل مشروعة لها.

5. كيف نشارك معلوماتك

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك المعلومات فقط مع:

• مزودو الخدمة ومستضيفو الذكاء الاصطناعي المختارون: البائعون الموثوق بهم الضروريون لتشغيل الخدمة. إذا اخترت الحصر الإقليمي الصارم، فإننا نستخدم فقط البائعين داخل تلك المنطقة.
• الامتثال القانوني: إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو اللوائح أو الإجراءات القانونية السليمة.

6. نقل البيانات الدولي

للمستخدمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو المملكة المتحدة أو سويسرا: قد يتم نقل بياناتك دولياً ما لم تقم بتمكين "الحصر الإقليمي الصارم" في لوحة تحكمك. عند حدوث عمليات نقل، نعتمد على آليات معتمدة مثل البنود التعاقدية القياسية (SCCs) لضمان الحماية الكافية.

7. أمن البيانات والاحتفاظ بها

نطبق تدابير أمنية متوافقة مع معايير الصناعة (تشفير SSL/TLS). نحتفظ ببيانات التاجر وبيانات المنصة فقط طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم الخدمة. يمكنك طلب الحذف الكامل للبيانات في أي وقت.

8. حقوقك

لديك الحق في الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها. يمكنك إلغاء وصول DoNex إلى حساب انستقرام الخاص بك في أي وقت عبر إعدادات Meta. اتصل بنا أدناه لممارسة هذه الحقوق.

9. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو خيارات سيادة بياناتك، يرجى الاتصال بنا على:

البريد الإلكتروني: [email protected]