دستیار هوش مصنوعی فروش و پشتیبانی اینستاگرام

سیاست حفظ حریم خصوصی DoNex

تاریخ اجرا: ۱۰ نوامبر ۲۰۲۵

۱. مقدمه

به DoNex («ما» یا «مجموعه ما») خوش آمدید. ما یک دستیار فروش و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مبتنی بر هوش مصنوعی ارائه می‌دهیم که برای کمک به کسب‌وکارها در خودکارسازی تعاملات در اینستاگرام، همگام‌سازی موجودی و مدیریت تیکت‌های پشتیبانی مشتریان طراحی شده است («سرویس»).

حریم خصوصی و حاکمیت داده‌های شما برای ما اهمیت حیاتی دارد. این سیاست حفظ حریم خصوصی توضیح می‌دهد که ما چگونه اطلاعات شما را هنگام استفاده از سرویس ما جمع‌آوری، استفاده و محافظت می‌کنیم و یا به اشتراک می‌گذاریم. با استفاده از DoNex، شما با جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات طبق این سیاست موافقت می‌کنید.

۲. اطلاعاتی که ما جمع‌آوری می‌کنیم

ما از اصل «حداقل دسترسی» پیروی می‌کنیم و تنها اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کنیم که برای عملکرد سرویس کاملاً ضروری است.

الف. اطلاعاتی که شما ارائه می‌دهید (داده‌های فروشنده)

کاربران عادی: جزئیات حساب کاربری، موجودی محصولات و قیمت‌گذاری که مستقیماً با پلتفرم ما همگام‌سازی می‌شود.
کاربران سازمانی/تجاری: ما معمولاً با پایگاه‌های داده موجود شما صرفاً از طریق APIهای امن تعامل می‌کنیم تا حداقل داده‌های ضروری مورد نیاز برای یک تعامل خاص با کاربر را دریافت کنیم.

ب. اطلاعات دریافتی از پلتفرم‌های شخص ثالث (داده‌های متا/اینستاگرام)

برای ارائه خدمات اصلی خود، ما به دسترسی محدود از طریق APIهای متا نیاز داریم:

داده‌های مکالمه‌ای: دایرکت‌های (DMs) ورودی/خروجی، کامنت‌ها و منشن‌ها برای فعال‌سازی پاسخ‌دهی خودکار.
داده‌های عمومی کاربر نهایی: اطلاعات عمومی پایه (مانند نام کاربری) برای ایجاد پروفایل در CRM.

ج. داده‌هایی که به‌صورت خودکار جمع‌آوری می‌شوند

داده‌های لاگ (Log) و کوکی‌ها: آدرس IP، نوع مرورگر و کوکی‌های نشست (Session Cookies) برای حفظ تنظیمات زبان شما (مثلاً فارسی، انگلیسی، آلمانی) و تأمین امنیت ورود شما به سیستم.

۳. پردازش هوش مصنوعی و حاکمیت داده‌ها

معماری منحصر‌به‌فرد ما به شما امکان می‌دهد مکان پردازش داده‌های خود توسط هوش مصنوعی را کنترل کنید.

الف. پردازش استاندارد هوش مصنوعی (پیش‌فرض)

به‌طور پیش‌فرض، برای ارائه باکیفیت‌ترین پاسخ‌ها، ممکن است داده‌های مکالمه‌ای را به قدرتمندترین مدل‌های هوش مصنوعی موجود هدایت کنیم. اگرچه ما اولویت را به دیتاسنترهای منطقه‌ای می‌دهیم، این تنظیمات پیش‌فرض ممکن است در صورت نیاز به عملکرد برتر مدل، شامل پردازش داده‌ها در سطح جهانی (مثلاً در دیتاسنترهای مستقر در ایالات متحده) باشد.

ب. قفل منطقه‌ای دقیق (انتخاب توسط کاربر)

اگر در تنظیمات خود یک منطقه دیتاسنتر خاص را انتخاب کنید (مثلاً «فقط اروپا»):

محدودسازی دقیق: ما داده‌های شما را اکیداً و فقط در همان منطقه انتخاب‌شده پردازش خواهیم کرد.
بدون خروج داده: ما هرگز داده‌های شما را به مدل‌هایی در مناطق دیگر هدایت نخواهیم کرد، حتی اگر این کار به معنای صرف‌نظر کردن از مدل‌های قدرتمندتر موجود در سایر نقاط باشد.

ج. مدل‌های سازمانی و اختصاصی

برای کاربران طرح‌های سازمانی، ما از اتصال به مدل‌های زبانی بزرگ (LLM) خصوصی/محلی شما که روی زیرساخت خودتان میزبانی می‌شوند، پشتیبانی می‌کنیم. ما از داده‌های اختصاصی شما برای آموزش مدل‌های هوش مصنوعی عمومی و همگانی استفاده نمی‌کنیم.

۴. انطباق با داده‌های پلتفرم متا (فیس‌بوک و اینستاگرام)

DoNex به‌شدت به شرایط پلتفرم متا پایبند است:

عدم فروش داده‌ها: ما هیچ‌گونه داده پلتفرم دریافت شده از متا را نمی‌فروشیم، مجوز نمی‌دهیم و خریداری نمی‌کنیم.
استفاده محدود: ما فقط مجوزهای لازم برای فعال‌سازی ویژگی‌های خاص (مانند اتوماسیون دایرکت) را درخواست می‌کنیم.
حذف داده‌ها: اگر شما درخواست کنید، حساب خود را قطع کنید، یا اگر ما دیگر نیاز تجاری مشروعی به آن نداشته باشیم، داده‌های پلتفرم را حذف خواهیم کرد.

۵. نحوه اشتراک‌گذاری اطلاعات شما

ما داده‌های شخصی شما را نمی‌فروشیم. ما اطلاعات را فقط با موارد زیر به اشتراک می‌گذاریم:

ارائه‌دهندگان خدمات و میزبان‌های هوش مصنوعی منتخب: فروشندگان معتمدی که برای عملکرد سرویس ضروری هستند. اگر قفل منطقه‌ای دقیق را انتخاب کنید، ما فقط از فروشندگان داخل همان منطقه استفاده می‌کنیم.
الزامات قانونی: در صورت نیاز توسط قانون، مقررات یا فرآیند حقوقی معتبر.

۶. انتقال بین‌المللی داده‌ها

برای کاربران در منطقه اقتصادی اروپا (EEA)، بریتانیا یا سوئیس: داده‌های شما ممکن است به‌صورت بین‌المللی منتقل شود مگر اینکه «قفل منطقه‌ای دقیق» را در داشبورد خود فعال کرده باشید. در صورت انتقال، ما به مکانیسم‌های تأییدشده مانند بندهای قراردادی استاندارد (SCCs) برای اطمینان از حفاظت کافی تکیه می‌کنیم.

۷. امنیت و نگهداری داده‌ها

ما از اقدامات امنیتی استاندارد صنعت (رمزنگاری SSL/TLS) استفاده می‌کنیم. ما داده‌های فروشنده و پلتفرم را تنها تا زمانی که برای ارائه سرویس ضروری باشد، نگهداری می‌کنیم. شما می‌توانید در هر زمان درخواست حذف کامل داده‌ها را بدهید.

۸. حقوق شما

شما حق دسترسی، اصلاح یا حذف داده‌های خود را دارید. شما می‌توانید در هر زمان از طریق تنظیمات متا (اینستاگرام)، دسترسی DoNex به حساب خود را لغو کنید. برای اعمال این حقوق با ما در تماس باشید.

۹. تماس با ما

اگر در مورد این سیاست حفظ حریم خصوصی یا گزینه‌های حاکمیت داده خود سؤالی دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید: ایمیل: [email protected]