Politique de confidentialité de DoNex

Date d'effet : 10 novembre 2025

1. Introduction

Bienvenue chez DoNex ("nous", "notre" ou "nos"). Nous fournissons un Assistant de Vente et un CRM de Support alimentés par l'IA, conçus pour aider les entreprises à automatiser les interactions sur Instagram, synchroniser les stocks et gérer les tickets de support client (le "Service").

Votre confidentialité et la souveraineté de vos données sont primordiales pour nous. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre Service. En utilisant DoNex, vous acceptez la collecte et l'utilisation d'informations conformément à cette politique.

2. Les informations que nous collectons

Nous adoptons le principe du "moindre privilège", en ne collectant que ce qui est strictement nécessaire au fonctionnement.

A. Informations que vous fournissez (Données Commerçant)

• Utilisateurs Standard : Détails du compte, inventaire des produits et tarifs synchronisés directement sur notre plateforme.
• Utilisateurs Entreprise/Organisation : Nous interagissons généralement avec vos bases de données existantes strictement via des API sécurisées pour récupérer les données minimales nécessaires requises pour une interaction utilisateur spécifique.

B. Informations via les plateformes tierces (Données Meta/Instagram)

Pour fournir nos services principaux, nous avons besoin d'un accès limité via les API de Meta :

• Données conversationnelles : DM (messages directs) entrants/sortants, commentaires et mentions pour permettre les réponses automatisées.
• Données publiques de l'utilisateur final : Informations publiques de base (ex: nom d'utilisateur) pour créer des profils CRM.

C. Données collectées automatiquement

• Données de journal et Cookies : Adresse IP, type de navigateur et cookies de session pour maintenir vos paramètres de langue (ex: FR, DE, ES, NL) et sécuriser votre connexion.

3. Traitement par l'IA et Souveraineté des données

Notre architecture unique vous permet de contrôler où vos données sont traitées par l'IA.

A. Traitement IA standard (par défaut)

Par défaut, pour fournir des réponses de la plus haute qualité, nous pouvons router les données conversationnelles vers les modèles d'IA les plus performants disponibles. Bien que nous priorisions les centres de données régionaux lorsque cela est possible, ce paramètre par défaut peut impliquer un traitement des données à l'échelle mondiale (ex: dans des centres de données basés aux États-Unis) si la performance supérieure du modèle l'exige.

B. Verrouillage régional strict (sélectionné par l'utilisateur)

Si vous sélectionnez une région de centre de données spécifique dans vos paramètres (ex: "UE uniquement") :

• Confinement strict : Nous traiterons vos données strictement et UNIQUEMENT au sein de cette région sélectionnée.
• Aucune sortie (Egress) : Nous ne routerons jamais vos données vers des modèles dans d'autres régions, même si cela signifie renoncer à des modèles plus performants disponibles ailleurs.

C. Modèles Entreprise et dédiés

Pour les utilisateurs du plan Organisation, nous supportons la connexion à vos propres LLM privés/locaux hébergés sur votre propre infrastructure. Nous n'utilisons pas vos données propriétaires pour entraîner des modèles d'IA génériques et publics.

4. Conformité aux données de la plateforme Meta (Facebook & Instagram)

DoNex adhère strictement aux Conditions de la plateforme Meta :

• Aucune vente de données : Nous ne vendons, n'achetons et n'accordons aucune licence pour les Données de la plateforme obtenues auprès de Meta.
• Utilisation limitée : Nous ne demandons que les autorisations nécessaires pour alimenter des fonctionnalités spécifiques (ex: automatisation des DM).
• Suppression des données : Nous supprimerons les Données de la plateforme si vous le demandez, si vous déconnectez votre compte, ou si nous n'en avons plus besoin pour un motif professionnel légitime.

5. Comment nous partageons vos informations

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous partageons des informations uniquement avec :

• Fournisseurs de services et hébergeurs d'IA choisis : Des fournisseurs de confiance nécessaires au fonctionnement du Service. Si vous sélectionnez le verrouillage régional strict, nous utilisons uniquement des fournisseurs au sein de cette région.
• Conformité légale : Si la loi, la réglementation ou une procédure judiciaire valide l'exige.

6. Transferts internationaux de données

Pour les utilisateurs de l'EEE (Espace Économique Européen), du Royaume-Uni ou de la Suisse : Vos données peuvent être transférées à l'international sauf si vous avez activé le "Verrouillage régional strict" dans votre tableau de bord. Lorsque des transferts ont lieu, nous nous appuyons sur des mécanismes approuvés tels que les Clauses Contractuelles Types (CCT) pour garantir une protection adéquate.

7. Sécurité et conservation des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie (cryptage SSL/TLS). Nous ne conservons les Données Commerçant et les Données de la plateforme qu'aussi longtemps que nécessaire pour fournir le Service. Vous pouvez demander la suppression complète des données à tout moment.

8. Vos droits

Vous avez le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer vos données. Vous pouvez révoquer l'accès de DoNex à votre compte Instagram à tout moment via les paramètres de Meta. Contactez-nous ci-dessous pour exercer ces droits.

9. Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette Politique de confidentialité ou sur vos options de souveraineté des données, veuillez nous contacter à :

E-mail : [email protected]