Syarat dan Ketentuan DoNex

Tanggal Berlaku: 10 November 2025

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan platform CRM Asisten Penjualan & Dukungan AI DoNex ("Layanan"), Anda setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan"). Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, jangan gunakan Layanan.

Ketentuan ini berlaku untuk semua pengunjung, pengguna, merchant, dan pihak lain yang mengakses Layanan ("Anda" atau "Pelanggan").

2. Deskripsi Layanan

DoNex menyediakan alat otomatisasi berbasis AI yang terintegrasi dengan platform pihak ketiga (termasuk, namun tidak terbatas pada, Instagram/Meta, Shopify, dan WooCommerce) untuk mengotomatiskan interaksi pelanggan, menyinkronkan data inventaris, dan memfasilitasi penjualan.

A. Layanan Beta

Saat ini, sebagian dari Layanan dapat ditetapkan sebagai "Beta" (misalnya, fitur Akses Awal). Layanan Beta disediakan "SEBAGAIMANA ADANYA" dan mungkin mengandung bug atau mengalami downtime yang lebih besar. Kami tidak berkewajiban memberikan dukungan teknis untuk layanan Beta dan dapat menghentikannya kapan saja.

3. Ketergantungan Platform & Ketentuan Pihak Ketiga

DoNex adalah layanan independen dan tidak berafiliasi dengan, didukung oleh, atau disponsori oleh Meta Platforms, Inc. (Instagram/Facebook), Shopify, atau Automattic (WooCommerce).

• Kepatuhan Platform: Penggunaan DoNex oleh Anda juga tunduk pada Ketentuan Layanan dari platform yang Anda hubungkan (misalnya, Ketentuan Penggunaan Instagram).
• Gangguan Layanan: Kami bergantung pada API pihak ketiga agar berfungsi. Kami tidak bertanggung jawab jika platform ini mengubah API mereka, membatasi akses, atau jika akun Anda ditangguhkan oleh mereka karena aktivitas Anda.

4. Layanan AI & Tanggung Jawab

DoNex menggunakan Kecerdasan Buatan (AI) canggih dan Model Bahasa Besar (LLM) untuk menghasilkan respons.

• Sanggahan Akurasi: Meskipun kami berusaha untuk akurasi tinggi, model AI terkadang dapat menghasilkan informasi yang salah ("halusinasi"). Anda bertanggung jawab penuh untuk meninjau interaksi otomatis yang penting.
• Pilihan Kedaulatan Data: Sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan Privasi kami, jika Anda memilih "Penguncian Regional Ketat", kami secara kontraktual setuju untuk membatasi pemrosesan AI ke wilayah yang Anda pilih. Kegagalan memilih wilayah akan secara default menggunakan pemrosesan global standar untuk memastikan kualitas respons yang optimal.
• Otorisasi untuk Bertindak: Dengan mengaktifkan Layanan, Anda memberi wewenang kepada AI DoNex untuk bertindak sebagai agen penjualan Anda, termasuk memeriksa inventaris dan mengonfirmasi pesanan atas nama Anda berdasarkan parameter yang Anda tetapkan.

5. Pendaftaran Akun & Keamanan

• Persyaratan: Anda harus berusia minimal 18 tahun dan memiliki wewenang untuk mengikat bisnis Anda pada Ketentuan ini.
• Kredensial: Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan kredensial login Anda. DoNex tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang timbul dari kegagalan Anda dalam melindungi akun Anda.

6. Perilaku Pengguna & Penggunaan yang Diizinkan

Anda setuju untuk tidak menggunakan DoNex untuk:

• Melanggar hukum atau peraturan yang berlaku (termasuk undang-undang perlindungan konsumen dan spam).
• Mendistribusikan produk atau konten ilegal, berbahaya, atau menipu.
• Membebani jaringan Meta dengan sengaja mengatur pemicu otomatisasi yang terlalu agresif (melakukan spam DM).
• Merekayasa balik atau mencoba mendapatkan kode sumber Layanan.

Kami berhak untuk menangguhkan akun apa pun yang melanggar aturan ini dengan segera tanpa pengembalian dana.

7. Langganan, Biaya, dan Pembayaran

• Penagihan: Layanan ditagih di muka secara berkala (bulanan atau tahunan) tergantung pada paket yang Anda pilih.
• Pembatalan: Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja melalui dashboard Anda. Layanan Anda akan berlanjut hingga akhir periode penagihan saat ini.
• Pengembalian Dana: Karena biaya yang terkait dengan pemrosesan AI, kami umumnya tidak menawarkan pengembalian dana untuk periode penagihan parsial kecuali diwajibkan oleh hukum.

8. Kekayaan Intelektual

• KI Kami: DoNex, termasuk perangkat lunak, kode, alur kerja AI eksklusif, dan merek dagangnya, tetap menjadi milik eksklusif DoNex.
• Data Anda: Anda memegang semua hak atas Data Merchant Anda (inventaris, gambar produk, daftar pelanggan). Anda memberi kami lisensi terbatas untuk menggunakan data ini semata-mata untuk menyediakan Layanan kepada Anda.

9. Batasan Tanggung Jawab

SEJAU DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, DONEX TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, KHUSUS, KONSEKUENSIAL, ATAU PUNITIF, ATAU KEHILANGAN LABA ATAU PENDAPATAN, BAIK YANG TIMBUL SECARA LANGSUNG MAUPUN TIDAK LANGSUNG, ATAU KEHILANGAN DATA, PENGGUNAAN, NAMA BAIK, ATAU KERUGIAN TAK BERWUJUD LAINNYA, YANG DIAKIBATKAN OLEH: (A) PENGGUNAAN ATAU KETIDAKMAMPUAN ANDA MENGGUNAKAN LAYANAN; (B) PERILAKU ATAU KONTEN PIHAK KETIGA MANA PUN PADA LAYANAN; (C) KESALAHAN ATAU KETIDAKAKURATAN DALAM RESPONS YANG DIHASILKAN AI ATAU SINKRONISASI INVENTARIS.

TOTAL KEWAJIBAN KAMI ATAS KLAIM APA PUN BERDASARKAN KETENTUAN INI TIDAK AKAN MELEBIHI JUMLAH YANG TELAH ANDA BAYARKAN KEPADA KAMI DALAM DUA BELAS (12) BULAN TERAKHIR.

10. Ganti Rugi

Anda setuju untuk membela, memberi ganti rugi, dan membebaskan DoNex beserta karyawannya dari dan terhadap segala klaim, kerugian, kewajiban, kehilangan, biaya, dan pengeluaran yang timbul dari penggunaan Layanan oleh Anda, pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini, atau pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga (termasuk ketentuan platform Meta).

11. Perubahan Ketentuan

Kami berhak untuk mengubah Ketentuan ini kapan saja. Kami akan memberikan pemberitahuan tentang perubahan signifikan dengan memublikasikan Ketentuan baru di situs ini dan memperbarui "Tanggal Berlaku". Penggunaan Layanan oleh Anda secara berkelanjutan setelah perubahan tersebut merupakan penerimaan atas Ketentuan baru.

12. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Ketentuan ini, silakan hubungi kami di:

Email: [email protected]