Termini di Servizio di DoNex

Data di entrata in vigore: 10 novembre 2025

1. Accettazione dei Termini

Creando un account, accedendo o utilizzando la piattaforma CRM di assistenza e vendita AI di DoNex (il "Servizio"), accetti di essere vincolato dai presenti Termini di Servizio ("Termini"). Se non accetti i presenti Termini, non utilizzare il Servizio.

I presenti Termini si applicano a tutti i visitatori, utenti, commercianti e altri che accedono al Servizio ("tu" o "Cliente").

2. Descrizione del Servizio

DoNex fornisce uno strumento di automazione basato su intelligenza artificiale (AI) che si integra con piattaforme di terze parti (incluse, ma non limitate a, Instagram/Meta, Shopify e WooCommerce) per automatizzare le interazioni con i clienti, sincronizzare i dati di inventario e facilitare le vendite.

A. Servizi Beta

Attualmente, parti del Servizio possono essere designate come "Beta" (ad esempio, funzionalità in "Early Access" o Accesso Anticipato). I servizi Beta sono forniti "COSÌ COME SONO" (AS-IS) e possono contenere bug o subire periodi di inattività (downtime) più prolungati. Non siamo obbligati a fornire supporto tecnico per i servizi Beta e possiamo interromperli in qualsiasi momento.

3. Dipendenze dalla Piattaforma e Termini di Terze Parti

DoNex è un servizio indipendente e non è affiliato, approvato o sponsorizzato da Meta Platforms, Inc. (Instagram/Facebook), Shopify o Automattic (WooCommerce).

• Conformità della Piattaforma: Il tuo utilizzo di DoNex è soggetto anche ai Termini di Servizio delle piattaforme a cui ti connetti (ad esempio, Condizioni d'uso di Instagram).
• Interruzione del Servizio: Per funzionare, ci affidiamo ad API di terze parti. Non siamo responsabili se queste piattaforme modificano le loro API, limitano l'accesso o se il tuo account viene sospeso da loro a causa delle tue attività.

4. Servizi AI e Responsabilità

DoNex utilizza Intelligenza Artificiale (AI) avanzata e Modelli Linguistici di Grandi Dimensioni (LLM) per generare risposte.

• Esclusione di responsabilità sull'accuratezza: Sebbene puntiamo a un'elevata accuratezza, i modelli AI possono occasionalmente generare informazioni errate ("allucinazioni"). Sei l'unico responsabile della revisione delle interazioni automatizzate critiche.
• Scelte sulla Sovranità dei Dati: Come indicato nella nostra Informativa sulla Privacy, se selezioni il "Blocco Regionale Stretto" (Strict Regional Locking), ci impegniamo contrattualmente a limitare l'elaborazione AI alla regione selezionata. La mancata selezione di una regione comporta l'elaborazione globale standard per garantire una qualità di risposta ottimale.
• Autorizzazione ad Agire: Abilitando il Servizio, autorizzi l'AI di DoNex ad agire come tuo agente di vendita, incluso il controllo dell'inventario e la conferma degli ordini per tuo conto, in base ai parametri da te impostati.

5. Registrazione dell'Account e Sicurezza

• Idoneità: Devi avere almeno 18 anni e l'autorità per vincolare la tua azienda ai presenti Termini.
• Credenziali: Sei responsabile della sicurezza delle tue credenziali di accesso. DoNex non è responsabile per eventuali perdite o danni derivanti dalla tua incapacità di proteggere il tuo account.

6. Condotta dell'Utente e Uso Accettabile

Accetti di non utilizzare DoNex per:

• Violare qualsiasi legge o regolamento applicabile (incluse le leggi sulla protezione dei consumatori e anti-spam).
• Distribuire prodotti o contenuti illegali, dannosi o fraudolenti.
• Sovraccaricare le reti di Meta impostando intenzionalmente trigger di automazione eccessivamente aggressivi (spamming nei DM).
• Eseguire reverse engineering o tentare di derivare il codice sorgente del Servizio.

Ci riserviamo il diritto di sospendere immediatamente qualsiasi account che violi queste regole, senza rimborso.

7. Abbonamento, Commissioni e Pagamento

• Fatturazione: I Servizi sono fatturati in anticipo su base ricorrente (mensile o annuale) a seconda del piano selezionato.
• Cancellazioni: Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite la tua dashboard. Il servizio continuerà fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.
• Rimborsi: A causa dei costi associati all'elaborazione AI, generalmente non offriamo rimborsi per periodi di fatturazione parziali, salvo se richiesto dalla legge.

8. Proprietà Intellettuale

• La nostra PI: DoNex, inclusi il suo software, codice, flussi di lavoro AI proprietari e marchi, rimane di proprietà esclusiva di DoNex.
• I tuoi Dati: Tu conservi tutti i diritti sui tuoi Dati Commerciante (inventario, immagini dei prodotti, liste clienti). Ci concedi una licenza limitata per utilizzare questi dati esclusivamente per fornirti il Servizio.

9. Limitazione di Responsabilità

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, DONEX NON SARÀ RESPONSABILE PER ALCUN DANNO INDIRETTO, INCIDENTALE, SPECIALE, CONSEQUENZIALE O PUNITIVO, O PER QUALSIASI PERDITA DI PROFITTI O RICAVI, SIA ESSA SUBITA DIRETTAMENTE O INDIRETTAMENTE, O PER QUALSIASI PERDITA DI DATI, USO, AVVIAMENTO O ALTRE PERDITE INTANGIBILI, DERIVANTI DA: (A) IL TUO UTILIZZO O L'IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE IL SERVIZIO; (B) QUALSIASI CONDOTTA O CONTENUTO DI TERZE PARTI SUL SERVIZIO; (C) EVENTUALI ERRORI O IMPRECISIONI NELLE RISPOSTE GENERATE DALL'AI O NELLA SINCRONIZZAZIONE DELL'INVENTARIO.

LA NOSTRA RESPONSABILITÀ TOTALE PER QUALSIASI RECLAMO AI SENSI DEI PRESENTI TERMINI NON POTRÀ SUPERARE L'IMPORTO PAGATO A NOI NEGLI ULTIMI DODICI (12) MESI.

10. Indennizzo

Accetti di difendere, indennizzare e manlevare DoNex e i suoi dipendenti da e contro qualsiasi reclamo, danno, obbligazione, perdita, responsabilità, costo e spesa derivante dal tuo utilizzo del Servizio, dalla tua violazione dei presenti Termini o dalla tua violazione di qualsiasi diritto di terzi (inclusi i termini della piattaforma di Meta).

11. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Forniremo avviso di modifiche significative pubblicando i nuovi Termini su questo sito e aggiornando la "Data di entrata in vigore". L'uso continuato del Servizio dopo tali modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

12. Contattaci

Se hai domande sui presenti Termini, ti preghiamo di contattarci a:

Email: [email protected]