Política de Privacidade da DoNex

Data de vigência: 10 de novembro de 2025

1. Introdução

Boas-vindas à DoNex ("nós", "nosso", "nossos" ou "conosco"). Fornecemos um Assistente de Vendas e CRM de Suporte com tecnologia de IA, projetado para ajudar empresas a automatizar interações no Instagram, sincronizar estoque e gerenciar tickets de suporte ao cliente (o "Serviço").

Sua privacidade e soberania de dados são primordiais para nós. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você utiliza nosso Serviço. Ao usar a DoNex, você concorda com a coleta e o uso de informações de acordo com esta política.

2. Informações que Coletamos

Adotamos o "princípio do menor privilégio", coletando apenas o que é estritamente necessário para o funcionamento.

A. Informações que Você Fornece (Dados do Lojista)

  • Usuários Padrão: Detalhes da conta, estoque de produtos e preços sincronizados diretamente com nossa plataforma.
  • Usuários Corporativos/Organizacionais: Normalmente, interagimos com seus bancos de dados existentes estritamente via APIs seguras para recuperar os dados mínimos necessários para uma interação específica do usuário.

B. Informações via Plataformas de Terceiros (Dados da Meta/Instagram)

Para fornecer nossos serviços principais, exigimos acesso limitado através das APIs da Meta:

  • Dados de Conversa: DMs (Direct Messages) recebidas e enviadas, comentários e menções para permitir respostas automatizadas.
  • Dados Públicos do Usuário Final: Informações públicas básicas (ex: nome de usuário) para criar perfis no CRM.

C. Dados Coletados Automaticamente

  • Dados de Log e Cookies: Endereço IP, tipo de navegador e cookies de sessão para manter suas configurações de idioma (ex: EN, DE, ES, NL) e proteger seu login.

3. Processamento de IA e Soberania de Dados

Nossa arquitetura exclusiva permite que você controle onde seus dados são processados pela IA.

A. Processamento de IA Padrão (Default)

Por padrão, para fornecer respostas da mais alta qualidade, podemos rotear dados de conversa para os modelos de IA mais capazes disponíveis. Embora priorizemos datacenters regionais sempre que possível, essa configuração padrão pode envolver o processamento de dados globalmente (ex: em datacenters baseados nos EUA) se necessário para um desempenho superior do modelo.

B. Bloqueio Regional Estrito (Selecionado pelo Usuário)

Se você selecionar uma região de datacenter específica em suas configurações (ex: "Apenas UE"):

  • Confinamento Estrito: Processaremos seus dados estritamente APENAS dentro da região selecionada.
  • Sem Saída: Nunca rotearemos seus dados para modelos em outras regiões, mesmo que isso signifique abrir mão de modelos mais capazes disponíveis em outros lugares.

C. Modelos Corporativos e Dedicados

Para usuários do plano organizacional, oferecemos suporte à conexão com seus próprios LLMs privados/locais hospedados em sua própria infraestrutura. Nós não usamos seus dados proprietários para treinar modelos de IA genéricos e públicos.

4. Conformidade com Dados da Plataforma Meta (Facebook e Instagram)

A DoNex adere estritamente aos Termos da Plataforma da Meta:

  • Não Vendemos Dados: Não vendemos, licenciamos ou compramos quaisquer Dados da Plataforma obtidos da Meta.
  • Uso Limitado: Solicitamos apenas as permissões necessárias para alimentar recursos específicos (ex: automação de DMs).
  • Exclusão de Dados: Excluiremos os Dados da Plataforma se você solicitar, desconectar sua conta ou se não tivermos mais uma necessidade comercial legítima para eles.

5. Como Compartilhamos Suas Informações

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com:

  • Provedores de Serviços e Hosts de IA Escolhidos: fornecedores confiáveis necessários para operar o Serviço. Se você selecionar o bloqueio regional estrito, utilizamos apenas fornecedores dentro dessa região.
  • Conformidade Legal: Se exigido por lei, regulamento ou processo legal válido.

6. Transferências Internacionais de Dados

Para usuários no EEE (Espaço Econômico Europeu), Reino Unido ou Suíça: Seus dados podem ser transferidos internacionalmente, a menos que você tenha ativado o "Bloqueio Regional Estrito" em seu painel. Quando as transferências ocorrem, contamos com mecanismos aprovados, como as Cláusulas Contratuais Padrão (CCPs), para garantir a proteção adequada.

7. Segurança e Retenção de Dados

Implementamos medidas de segurança padrão da indústria (criptografia SSL/TLS). Retemos os Dados do Lojista e da Plataforma apenas pelo tempo necessário para fornecer o Serviço. Você pode solicitar a exclusão completa dos dados a qualquer momento.

8. Seus Direitos

Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir seus dados. Você pode revogar o acesso da DoNex à sua conta do Instagram a qualquer momento através das configurações da Meta. Entre em contato conosco abaixo para exercer esses direitos.

9. Fale Conosco

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou suas opções de soberania de dados, entre em contato conosco em:

E-mail: [email protected]