Termos de Serviço da DoNex

Data de Vigência: 10 de novembro de 2025

1. Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta, acessar ou usar a plataforma de Assistente de Vendas IA e CRM de Suporte DoNex (o "Serviço"), você concorda em vincular-se a estes Termos de Serviço ("Termos"). Se você não concorda com estes Termos, não utilize o Serviço.

Estes Termos aplicam-se a todos os visitantes, usuários, lojistas e outros que acessam o Serviço ("você" ou "Cliente").

2. Descrição do Serviço

A DoNex fornece uma ferramenta de automação alimentada por IA que se integra a plataformas de terceiros (incluindo, mas não se limitando a, Instagram/Meta, Shopify e WooCommerce) para automatizar interações com clientes, sincronizar dados de estoque e facilitar vendas.

A. Serviços Beta

Atualmente, partes do Serviço podem ser designadas como "Beta" (ex: recursos de Acesso Antecipado ou "Early Access"). Serviços Beta são fornecidos "COMO ESTÃO" (AS-IS) e podem conter bugs ou sofrer períodos de inatividade (downtime) mais profundos. Não somos obrigados a fornecer suporte técnico para serviços Beta e podemos descontinuá-los a qualquer momento.

3. Dependências da Plataforma e Termos de Terceiros

A DoNex é um serviço independente e não é afiliada, endossada ou patrocinada pela Meta Platforms, Inc. (Instagram/Facebook), Shopify ou Automattic (WooCommerce).

• Conformidade com a Plataforma: Seu uso da DoNex também está sujeito aos Termos de Serviço das plataformas às quais você se conecta (ex: Termos de Uso do Instagram).
• Interrupção do Serviço: Dependemos de APIs de terceiros para funcionar. Não somos responsáveis se essas plataformas alterarem suas APIs, restringirem o acesso ou se sua conta for suspensa por elas devido às suas atividades.

4. Serviços de IA e Responsabilidades

A DoNex utiliza Inteligência Artificial (IA) avançada e Modelos de Linguagem Amplos (LLMs) para gerar respostas.

• Aviso de Precisão: Embora busquemos alta precisão, os modelos de IA podem ocasionalmente gerar informações incorretas ("alucinações"). Você é o responsável final por revisar interações automatizadas críticas.
• Opções de Soberania de Dados: Conforme detalhado em nossa Política de Privacidade, se você selecionar o "Bloqueio Regional Estrito" (Strict Regional Locking), nós nos comprometemos contratualmente a limitar o processamento de IA à região selecionada. A falha em selecionar uma região resulta no processamento global padrão para garantir a qualidade ideal da resposta.
• Autorização para Agir: Ao habilitar o Serviço, você autoriza a IA da DoNex a agir como seu agente de vendas, incluindo a verificação de estoque e a confirmação de pedidos em seu nome, com base nos parâmetros que você definir.

5. Registro de Conta e Segurança

• Elegibilidade: Você deve ter pelo menos 18 anos de idade e ter autoridade para vincular sua empresa a estes Termos.
• Credenciais: Você é responsável por manter a segurança de suas credenciais de login. A DoNex não se responsabiliza por qualquer perda ou dano decorrente de sua falha em proteger sua conta.

6. Conduta do Usuário e Uso Aceitável

Você concorda em não usar a DoNex para:

• Violar quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis (incluindo o Código de Defesa do Consumidor e leis anti-spam).
• Distribuir produtos ou conteúdos ilegais, prejudiciais ou fraudulentos.
• Sobrecarregar as redes da Meta configurando intencionalmente gatilhos de automação excessivamente agressivos (enviando spam por DMs).
• Fazer engenharia reversa ou tentar derivar o código-fonte do Serviço.

Reservamo-nos o direito de suspender imediatamente, e sem reembolso, qualquer conta que viole estas regras.

7. Assinatura, Taxas e Pagamento

• Cobrança: Os Serviços são cobrados antecipadamente de forma recorrente (mensal ou anual), dependendo do plano selecionado.
• Cancelamentos: Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através do seu painel (dashboard). Seu serviço continuará ativo até o final do período de cobrança atual.
• Reembolsos: Devido aos custos associados ao processamento de IA, geralmente não oferecemos reembolsos por períodos de cobrança parciais, a menos que exigido por lei.

8. Propriedade Intelectual

• Nossa PI: A DoNex, incluindo seu software, código, fluxos de trabalho (workflows) de IA proprietários e marcas registradas, permanece como propriedade exclusiva da DoNex.
• Seus Dados: Você retém todos os direitos sobre seus Dados de Lojista (estoque, imagens de produtos, listas de clientes). Você nos concede uma licença limitada para usar esses dados exclusivamente para fornecer o Serviço a você.

9. Limitação de Responsabilidade

NA EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA PELA LEI, A DONEX NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS OU PUNITIVOS, OU QUALQUER PERDA DE LUCROS OU RECEITAS, INCORRIDOS DIRETA OU INDIRETAMENTE, OU QUALQUER PERDA DE DADOS, USO, FUNDO DE COMÉRCIO (GOODWILL) OU OUTRAS PERDAS INTANGÍVEIS, RESULTANTES DE: (A) SEU USO OU INCAPACIDADE DE USAR O SERVIÇO; (B) QUALQUER CONDUTA OU CONTEÚDO DE TERCEIROS NO SERVIÇO; (C) QUAISQUER ERROS OU IMPRECISÕES NAS RESPOSTAS GERADAS PELA IA OU NA SINCRONIZAÇÃO DE ESTOQUE.

NOSSA RESPONSABILIDADE TOTAL POR QUAISQUER REIVINDICAÇÕES SOB ESTES TERMOS NÃO EXCEDERÁ O VALOR QUE VOCÊ NOS PAGOU NOS ÚLTIMOS DOZE (12) MESES.

10. Indenização

Você concorda em defender, indenizar e isentar a DoNex e seus funcionários de e contra quaisquer reivindicações, danos, obrigações, perdas, responsabilidades, custos e despesas decorrentes do seu uso do Serviço, sua violação destes Termos, ou sua violação de qualquer direito de terceiros (incluindo os termos da plataforma da Meta).

11. Alterações dos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Notificaremos sobre alterações significativas publicando os novos Termos neste site e atualizando a "Data de Vigência". Seu uso continuado do Serviço após tais alterações constitui aceitação dos novos Termos.

12. Contate-nos

Se você tiver alguma dúvida sobre estes Termos, entre em contato conosco em:

E-mail: [email protected]